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国庆节前，大连瓦市消协陆续受理了几起有关住宿消费纠纷的投诉，这些纠纷均由当事酒店宾馆服务设施缺陷、违反服务承诺、服务行为不规范所致，虽然纠纷金额并不是很大，但却让消费者挺寒心。
胶水粘的水壶盖开裂
愣是赖顾客给弄坏了
节前，到瓦房店走亲戚的刘先生入住一家宾馆，交付100元押金，住了三天退房时，服务人员以房间内电热壶壶盖损坏为由，要求刘先生赔偿60元钱才能返还押金。刘先生说，这个电热壶的壶盖在自己入住前就已损坏了，有明显胶粘的痕迹，不应该由他来赔偿。尽管他百般解释，但宾馆服务人员不予理会。无奈之下，刘先生拨打了12315。
瓦房店市消协工作人员经查实，这个壶盖的确用胶水粘过，而且不是新碴口。刘先生入住客房时，宾馆服务员并没有向刘先生事先说明情况，宾馆方面在这起消费纠纷中负有主要责任，最终使宾馆负责人认识到故意设局诬赖消费者的做法有悖情理、违反法律，收回无理索赔要求，退还了住宿押金。
住在旅馆的第四天
发现床下有老鼠洞
黑龙江郑先生节前到瓦房店探亲，就订了家旅馆准备住上一个“黄金周”，住到第四天晚间，一阵窸窸窣窣的响声将他惊醒，打开灯一看房间地板上竟然有一只老鼠飞快蹿到床下，他俯身查找，发现床下墙根处有个鼠洞……郑先生睡意全无，当即找到旅馆业主，要求退房并拒付住宿费。旅馆业主只是向郑先生轻描淡写地做了道歉，却逼迫其按照58元/日缴纳四天住宿费，否则就不让其离开旅馆。郑先生被迫全额缴纳了住宿费。
事后，郑先生将自己的遭遇投诉到了瓦房店市消协，消协工作人员联系上了当事旅馆业主，指出其提供的住宿服务存在缺陷，有可能对消费者的人身、财产安全造成危害，应当采取措施防止危害发生，并应当按照国家规定向消费者赔礼道歉、给予一定的经济赔偿。当事旅馆业主和郑先生达成和解协议，向他郑重道歉，并返还其单日住宿费58元。
宿费订房时280元/日
退房涨到330元/日
消费者梁女士在某宾馆以280元/日的价格预订了一间客房，并预付了三天宿费。住满三天后，9月4日，梁女士要退房，该宾馆吧台收银员却要她补交宿费差价，原因是“客房住宿费已经涨了50元，由280元/日涨到330元/日”。
梁女士将自己的遭遇投诉到了消协，工作人员接诉后，当即赶赴某宾馆了解情况，查明事实，召集当事双方当面协调，并最终达成和解协议：宾馆业主向梁女士表示道歉，并按照当初承诺的宿费价格(280元/日)收取住宿费。
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旅游住宿定金和订金差别大
一。敢于对住宿行业中的“霸王条款”说“不”，如 “投宿宾馆必须在中午12点之前退房，否则按全天收费”等，在法律上是无效的，不具备法律约束力。
二。住宿时要明确收费项目。要求经营者出具价目单，弄清楚每一项服务的具体价格，注意房间内的设施是否已经损坏。此外，在预订客房时，要注意缴纳订金或定金的区别。订金是预订性质的预收款，如果一方违约，另一方可按双方事先约定的实际损失索赔。商家在最后结账时，消费者的订金可作抵充。定金是具有法律性质的预收款，消费者违约，定金将被商家没收。如商家违约，要双倍偿付给消费者。因此，消费者在支付预收款时，一定要在订单上写明是订金还是定金。 三。消费者要留心收集自己权利被侵犯的相关证据资料，比如合同、发票等。一旦发生消费纠纷，没有发票，消费者就无法证明是在这家宾馆酒店住宿，其权益很难得到保障。
大连晚报 | 
