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“孩子因患有智力二级残疾，导致完全丧失劳动能力，生活变得极其困难。社区能帮帮忙吗？”8月2日上午，明南社区第七网格网格员发现12345热线平台上有一条求助信息。
于是，网格员立即电话核实相关情况，第一时间对求助家庭进行了实地走访。社区社会保障工作专干将办理最低生活保障政策、流程详细告知，并协助其办理申请手续。
据了解，求助人为马女士多年前曾申请过办理最低生活保障，但因共同生活人退休工资超过标准，无法满足办理城市最低生活保障的条件，导致申请失败，这让马晶及其家人倍感无奈。这次求助，也是报着试试看的态度，想再申请一下。没想到今年6月民政部门新发布了新的规定及政策，该家庭的情况符合办理条件。于是，社区社会保障工作专干协助其办理申请手续。
12345热线平台“接诉即办”，解民忧，抒民困，提高群众满意率。在新政策的推动下，明南社区工作人员以高效的工作态度，为马女士一家办理了城市最低生活保障。这项突破性的进展令其一家看到了生活的希望，也让整个家庭感受到了政府的温暖。
来源：皇姑区明廉街道明南社区 陈玲 | 
