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“家门口堆积这些废物垃圾，让我们整天提心吊胆，现在收拾好了，终于放心了”“之前谁劝他也不听，你们可真办了件大好事……”近日，天汇小区21号楼的居民看着如今干净整洁的门口纷纷赞叹。
就在不久前，单元门前还是异味冲天，旧衣杂物随处可见，将道路占据多半，这栋楼的周遭都已彻底“沦陷”。网格员经走访了解到杂物都是该楼的张大爷“囤积成瘾”，前期物业也试图劝阻清理，但老人十分恼火甚至“大动干戈”，最终成了“老大难问题”。老人不断捡拾，堆积物与日俱增，问题反反复复，如此堪忧的卫生状况和消防安全隐患致使周边居民的正常生活受到严重影响。
网格员柏丽多次主动上门给老人做思想工作，动之以情、晓之以理，多次劝说后老人抵触情绪明显消减，但其老人年迈、身体欠佳且性格执拗，自行清理存在困难。随后柏丽立即将问题上报至“12345”热线进社区平台，由社区、执法局、物业公司、居民代表等召开“碰头会”，分析研判后决定启动多部门联动处置方案。
行动前，网格员与老人进行了充分有效沟通，同时也时刻关注安抚老人情绪，劝说帮助老人提前将有用的物品收集好。征得老人完全同意后，集中清理行动顺利开启。经过2个多小时的努力，全部清理干净。网格员柏丽还不忘开导老人平时要注意身体健康，发展兴趣爱好安度晚年，有困难找网格员，不要再去捡拾无用废弃物。在大家的真情感染下，老人终于也点头允诺，今后不会再捡拾废弃物。
接下来，社区网格员继续加大宣传、巡查、整治力度，有效发挥12345网格平台联动作用，为居民营造一个干净整洁有序、为民服务精准精细精致的总体目标，本着守初心为群众办实事解民忧的原则，切实解决脏乱差的问题，为居民营造优美文明的生活环境。
来源：皇姑区明廉街道中海西社区 姚岚 | 
