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每一通12345热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。“天睿园区底商超市旁边海鲜蔬菜综合超市，因为室内面积较大，在人行路上安装了两台空调外机，并安装上了防护罩，妨碍大家出行......”魏先生在电话中心情很激动的陈述着。每天路过此地魏先生非常不满，因本人70多岁还患有脑血栓行动不便，每天路过此地看着近在咫尺的空调外机就生气，最终魏先生通过12345诉求平台寻求社区帮助。
社区网格员王秋月接件后立即到现场实地查看，商家的空调外机确实是占用了人行道的一部分，对于行动不便的魏先生出行是存在一定的困难。网格员找来商家劝其将空调外机往边上更宽一点的地方挪挪，避免以后再发生矛盾。
商家非常不情愿：“凭什么？这路又不是他家的，而且我空调装都装了好久了，找人挪地方还得花钱，万一坏了谁负责……”
魏先生一听这话更来气了，“这路也不是你们家的，凭啥你想占就占，我要是摔倒你就得负责！”
眼看着双方又要吵起来，网格员赶忙劝道：“本来不大的事，吵着吵着就变大了。都冷静一点，放心今天我们既然来了，肯定能给你们解决好的。你们做邻居这么多年了，别因为这点小事伤了和气，俗话说得好，帮人一把，情长一寸，容人一回，德宽一尺……”听着网格员的话，看着他几乎湿透的衣服，双方心里的火气逐渐消散。为了尽快解决双方的矛盾，网格员马上找来了物业和专业的维修人员，以最优惠的价格谈好了迁移外机的工作，物业人员也表示会全力配合，经过近三小时的调解，看出了网格员真诚的态度，最终商家决定让一步同意出钱迁移。社区网格员通过耐心细致沟通，解决了一个由于空调外机阻碍居民出行引发的矛盾纠纷，促进了邻里和谐。
6月13日上午，迁移工作完成，这件事得到了圆满解决。现场魏大爷对网格员说道：“谢谢你帮我们解决了出行的问题，而且通过这件事，我和邻居家以前有过的一些不开心也都顺带着解开了，真的太感谢了！”
三尺屋檐下，抬头不见低头见，邻里有时难免发生磕碰，发生不愉快。中海西社区始终坚持把群众反映的事情往快里办、往实里办。此次因网格员的及时介入，积极调解耐心化解，及时解决问题，避免了邻里矛盾升级，维护了邻里关系的和谐稳定，促进了社区的健康文明。
来源：皇姑区明廉街道中海西社区 姚岚 | 
