|
“接诉即办”这个词对于社区工作者来说，早已不陌生，它正成为社区上下民生工作的重要“抓手 ”之一。这“接”中是“不忘初心、牢记使命”，是以人民为中心的社区治理思路的创新探索；“诉”中则尽是百姓的烦心事、操心事、揪心事，却也饱含着居民对美好生活的新期待、新需要和新特点。
电梯出故障 快速维修
5月29日下午3点，天悦2号楼居民在社区居民微信群反映单元电梯门出现了故障，导致无法关门，不能正常使用。
社区工作人员看到居民反映的情况后,第一时间通过“12345”平台与物业公司取得了联系，同时，在群内告知居民并说明情况。物业电梯维保部得到社区反映信息后，及时安排维修人员抵达了现场。
经过排查，发现是因为关门控制电路有断点，使关门继电器无法吸合，电梯门不能正常使用。维修人员经过排查，找出控回路的断点，然后进行修理，前后仅仅用了30分钟，电梯恢复了正常。然后，社区工作人员第一时间将维修结果，在群内告知居民。
娱乐设施 问题立行立改
社区网格员在日常巡逻时，居民反映园区内的儿童娱乐设施衔接处有松动情况。
据了解，社区内儿童娱乐设施由于使用频率高、使用方法不恰当等原因，有个别地方零件松动情况，存在安全隐患，给居民日常活动带来不便。社区在“12345”平台吹哨后，物业公司负责维修人员立即对园内儿童娱乐设施全部进行检查修缮，加固螺丝处，彻底消除安全隐患，为孩子们创造安全、舒适的游玩环境。
办实事 未诉先行解民忧
近日，在天喜5号楼居民群中有居民多次反映午休时间经常听到弹琴的声音，严重影响了午间休息。
网格员了解该情况后第一时间来到5号楼查找噪音来源，经核实为5号楼一教培中心钢琴室，网格员与该负责人就弹琴噪声问题进行沟通协商，最终，商户同意将授课时间进行相应调整。一起将要成为12345热线案件的民生问题，就这样在网格员的及时沟通下得到圆满解决。
下一步，塔湾社区党委将继续加强网格巡查力度，及时排查辖区问题隐患，与各级部门形成横向协同、纵向联动的问题处理机制，切实做好社区各项民生服务保障工作，让居民的幸福感、获得感更加充实。
来源：皇姑区明廉街道塔湾社区 宋丹 | 
