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“小程，根据最新的生育登记政策，申请三胎指标需要哪些要件啊？玉哥，“楼院大扫除”小区环境整治这块，我们应该怎样更好的和居民沟通？”5月23日中午，三台子街道牡丹社区便民服务大厅内挺热闹，社区干部们不去午休，他们在做什么？为提升社区工作人员的综合业务水平和便民服务质量，进一步强化社区的服务职能，提高社区工作人员的服务意识，为居民提供更优质的服务。牡丹社区社区干部们正在进行着一场业务交流活动。
交流会上，社区干部们你一言，我一语分别就各自负责的工作业务涉及的相关办理流程、操作规程和常见群众咨询等内容进行详细讲解和互动答疑，针对存在质疑的问题，还会掀起一阵激烈的讨论，积极查阅相关资料或直接电话咨询直属部门，直到问解决为止。另外，还针对“七大专项行动”的开展进行了互动探讨，例如：如何有效的关爱特殊人群，真正使“邻里有温度”、如何调动党员、群众志愿者积极参与到“楼院大扫除”小区环境整治行动中，并针对整治行动中遇到的矛盾问题进行相互讨论，共同研究最和谐有效的解决方法等。
通过交流学习，社区干部们不仅对窗口业务办理有了新的了解和掌握，打破了“各管一摊”的分工状态，使社区干部对各项业务都“吃得透，拿得起”，形成了一岗多责、一人多岗的服务能力。同时还提升了社区干部为民办事、与民沟通的技巧，强化社区工作“有事好商量，难事共协商”的团结协作精神。接下来，牡丹社区还将继续加大社区干部业务培训，强化培训品质，进一步提高社区干部为民服务意识，以良好的精神状态和工作作风推动各项工作落实，让群众在便民服务的“最后一公里”享受到更为优质、贴心的服务。
来源：皇姑区三台子街道牡丹社区 吴晓然 | 
