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在社区网格治理过程中，福居社区积极践行“以邻为善，以邻为伴”理念，听民声，访民意，排民忧，用心为民解决身边事，化解邻里矛盾，促进邻里和谐，以第一时间解决居民诉求为宗旨，真正做到以真诚办实事，以服务暖民心。
5月20日，社区网格员在12345网格巡查中，涟水街14-2号楼的乔先生和邵女士向社区反映，因下水管堵塞导致一楼住户屋内返污水，尽管已经疏通，但是一楼住户仍然关闭水阀，迟迟不开，致使楼上居民无法用水。楼上居民希望社区出面帮助解决。社区工作人员随即进行调查了解。原来一楼是快递超市，货物繁多，下水返水致使脏水漫溢地面，货物被脏水浸湿，造成经济损失，因而将水阀关闭。一楼住户自家垫付了疏通费用，现因实际疏通费用金额超出平时疏通费用，所以楼上住户不愿意平摊费用而产生矛盾和争执，并惊动了110，如不解决问题，矛盾将会升级。社区工作人员立即逐户敲门做工作，耐心细致地跟大家摆事实、讲情理，引导双方当事人本着解决问题的态度进行协商，通过沟通协调，楼上6家终于同意平均分摊疏通下水的费用，使问题得到解决。
“居民无小事，纠纷快化解”。福居社区网格员充分发挥人民调解员作用，将邻里问题大事化小，小事化了，融洽了邻里关系，保障了社区和谐稳定。福居社区将继续秉持以“为群众办实事”为出发点，不断提高社区基层治理服务效能，用心办好民生事，做好群众贴心人，积极构建文明和谐，邻里和睦的社区大家庭。
来源：皇姑区明廉街道福居社区 肖雪 | 
