[沈阳] 明廉街道涟水社区:12345热线进社区,解决居民烦心事

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查看1319 | 回复0 | 2023-5-18 | 显示全部楼层 |阅读模式

涟水社区网格员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“居民无小事”的观念,全力推进“12345热线进社区”工作,协调解决辖区居民的烦心事、难心事,提升居民对社区基层工作的满意度。


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暖心!网格员帮助居民找回走失小孩


“您好,这是涟水社区吗?我是宜家购物中心的客服,我们这里找到一个走失的小孩,他联系不上家长了,我们已经报警了,现在只知道孩子的名字,且住在涟水社区,能麻烦你们帮助联系一下他的家长吗”一通紧急的电话,打破了社区网格员中午休息的宁静。网格员立即通过全市通办系统查询到孩子的住址,但上门核实家中却无人,网格员又通过明廉派出所,查询到孩子亲属的联系电话,几经周折孩子终于找到了家长。原来,孩子和家长一起去星摩尔购物中心,家长在肯德基休息时,孩子自己就去隔壁宜家玩了,一时间迷路了。为了表达感谢,家长特意带着孩子来到社区,向网格员表达感谢之情。


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接诉即办彰显“温度”与“速度”


“这下水管道疏通之后产生的垃圾无人清理,天气越来越热了,气味太臭了,严重影响我们的生活,请尽快清理吧。”居民刘大爷向社区网格员反映此问题。网格员马上了解情况,所堆垃圾是疏通人员遗留的,他说会尽快处理,但为了不影响附近居民日常生活,网格员与物业协调沟通,帮助居民清理垃圾,使周边环境得到改善,得到居民一致好评。


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积极协调维修井盖 确保居民出行安全


社区网格员在日常巡查中,发现昆山西路145号楼前一处井盖破损严重,存在极大的安全隐患,影响居民出行安全。为了避免居民一不小心踩到井盖上,网格员第一时间找来破旧椅子挡在破损井盖周围,并在网格群内发送安全提示,提醒居民出行注意避让。随后,网格员又协调该井盖的所属部门,将破损的井盖进行修复,消除了出行安全隐患,给居民营造了一个安全和谐的出行环境。居民们纷纷在网格群内点赞,称赞社区网格员积极为群众办实事、服务居民解难题。


通过“12345热线进社区”,涟水社区将继续加强日常网格巡查力度,发现问题,及时处理,听民意、纾民困、解民忧,“12345进社区”平台是社区和居民之间的连心桥,更是暖心桥,社区也将持续推进网格化管理落细落实,为居民营造一个舒适安全的居住环境,提升居民生活幸福感。


来源:皇姑区明廉街道涟水社区   魏晶

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