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自从有了“12345热线进社区”工作平台，新乐街道辽大社区在为民解困、应需服务上得到很大助力，切实把老百姓的事问到家、管到位，让社区基层治理更速度、服务群众网格更密实，大幅提升了百姓的幸福感和获得感。
服务贴民心，治理有温度
4月12日上午，专职网格员王馨悦在巡查中发现独居阿姨王淑琴情绪低落，一问才知道是看不成电视心情不好，“唉，老了不中用了，想看个电视也不成了！”在仔细察看之后，馨悦发现不是简单的小毛病，自己也不够专业无法解决，看到她有些为难的样子，王阿姨说：“儿子工作忙，不在我身边，这有了事啊就得找你们帮忙，我也知道你们忙，我不着急的！”王阿姨一句“不着急”提醒了网格员馨悦，她马上打开手机APP，向“12345热线进社区”求助！果然，很快就得到了电信部门的指导，联系到了维修人员，2小时后，专业人员上门检修，为王阿姨解决了闹心事。王淑琴老人激动的拉着馨悦的手，满意之情溢于言表：“这也太快了，哎呀，早知道这么方便，我早跟你说好啦！
服务顺民意，治理有速度
4月12日，辽大社区家属院第二网格的网格员刘秀云在巡查中发现，3单元7层顶楼居民家外阳台的铁板被前日晚上大风吹的镙丝松动，摇摇欲坠，给该楼居民出行造成极大的安全隐患！她快速登陆“12345热线进社区”平台，找到应急和公安部门寻求专业指导，得到指示后，马上通知户主，并联系社区同事拿来警戒线和安全提示单进行布置。10分钟内，公安专属网格员和119应急工作人员先后来到现场，同房主研究解决方案，至此又一起安全隐患案件通过“12345热线进社区”得到“协同处置”助力，快速的反应、专业的解决、贴心的指导让居民竖起大拇指，对社区工作赞叹不已。
通过“12345热线进社区”平台，社区网格员从发现问题、寻求指导、及时处置都大大缩短了服务群众时间，在轻微问题“随手清”，复杂问题“协同办”，萌芽纠纷“未诉先办”中，真正实现了人在格中走、事在网中办。热线平台的全覆盖使用，不仅架起了社区与群众之间的“连心桥”，打通了服务群众的“最后一公里”，更是赋能了社区“小网格”编织出百姓的安居乐业。
来源：皇姑区新乐街道辽大社区 赵晓艺 | 
