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4月17日，明北社区网格员在巡查时发现，锦水街94-1号223业主张阿姨,因家中自来水分户管堵塞需要维修。想让一楼211业主庞师傅关闭该单元水阀，起初业主庞师傅并不配合关阀，原因在于张阿姨家之前曾经漏水把他家棚顶冲淹，当时并没有给予赔偿，所以这次庞师傅要求对上次事件进行赔偿，如不赔偿便不配合关水阀。社区网格员巡查到该楼时正好遇到两人正在争吵，经了解得知庞师傅向张阿姨索要之前漏水赔偿金800元，张阿姨表示只愿赔偿300元，两人意见无法达成一致并发生了争吵。
社区网格员了解情况后将此事上传到12345热线进社区手机APP，协同区信访局专属网格员帮助协调解决。通过与信访局网格员电话沟通，在信访局专属网格员协同指导下做双方思想工作，在社区网格员耐心细致地调解下双方同意做出让步，双方达成合解，将漏水赔偿金定为500元。
12345热线进社区工作开展以来，明北社区持续关注群众身边的急难愁盼问题，多次帮助居民解决各类民生问题，在今后的工作中明北社区还将结合12345进社区服务平台，主动深入居民群众身边收集诉求，帮助居民解决实际困难，及时化解矛盾纠纷，不断提升基层社区治理水平，为社区居民营造一个健康、和谐、文明的生活环境。
来源：皇姑区明廉街道明北社区 | 
