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“我到了，工作人员给我看呢”“书记，所长说过几天弄完再告诉我，感谢你”“真心感谢，工作认真负责，给社区大大的赞”，家住亿海阳光二期的居民王海英不断跟社区沟通，说来感谢的话。
3月28日，王海英到皇姑区政务大厅办理营业执照注销手续，由于多年未经营，营业执照丢失，大厅工作人员指导王海英需要自行用手机办理补办营业执照，然后再办理注销业务，同时详细告知了办理流程，按照流程，将税费清算办理完毕后，遇到了一个难题，由于年龄较大，对手机办理业务不熟悉，不知下一步该如何操作，正在犹豫之际，问到了周边中介人员，中介人员以50元钱为办理酬劳，答应帮忙办理。为了安全起见，王海英咨询社区求证，社区将王海英遇到的问题报送至“12345热线平台”，请市场局明廉所协同办理此件。
当天下午，市场所路军所长联系到王海英，一次性告知其注销的要件，将王海英约到办事处，通过市场主体登记系统查询其名下的市场主体状态，显示有一家市场主体，为吊销、未注销状态，由于王海英名下的市场主体登记在新乐街道市场所管辖，明廉所无权直接注销，为了让王海英少跑腿，明廉所路军所长在后台操作，申请将王海英名下市场主体从新乐所转移到明廉所，并在系统内操作吊销营业执照处理，一次性解决了王海英的一块心病：“没有社区帮我，我就在大厅周围找人花钱办理了，重点是我不知道真假，也怕上当，给社区拨打了一个电话，社区热情接待，市场所协同办理，高效便捷，而且心里踏实”。
自“12345热线进社区”工作开展以来，皇姑区明廉街道赤水社区不断提升网格队伍、明确网格职责、优化工作流程，专职网格员每天至少2次网格巡查。施行接诉即办、未诉先办工作机制，对网格内可以“随手清”的问题，及时解决，对社区处理不了的问题及时沟通专属网格员协同处理，形成“社区吹哨，部门报到”的工作格局，充分打造“政务服务总客服”，不断提升居民幸福感、获得感。
来源：皇姑区明廉街道赤水社区 | 
