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为进一步提升12345政府服务热线覆盖面和影响力，推进“接诉即办、未诉先办、一办到底”的工作要求，实现12345热线与社会治理体系的有机融合，架起政府和群众之间的“连心桥”，文水社区党委按照相关工作部署，在“12345热线进社区”工作中，积极加大网格巡查力度。
在一次入户排查时社区网格员发现，向工街60号楼一单元一楼电表箱里的电闸冒火花，社区马上通知物业并一起到现场查看了电表箱情况，由于物业没有专业电工维修人员，为了避免发生重大安全事故，社区通过12345平台紧急求助皇姑区电业局，皇姑区电业局在接收到文水社区相关诉求后，很快到达了现场，在查看电闸后，表示更换电闸应该由产权单位负责，由于产权单位负责人一直联系不上，眼看一单元28户居民无法正常用电，社区当即召开居民会议征求居民意见，并向皇姑区电业局再次求助，皇姑区电业局在资金紧张的情况下，自筹资金帮助居民们更换了100瓦的电闸，使居民用电问题得到了及时解决。居民林秀英表示，这次多亏社区和皇姑区电业局及时通过12345平台共同帮助解决了这个难题，避免了一场安全事故的发生。
今后，文水社区党委将以12345平台为依托，持续深入开展便民服务，听民意、察民情、聚民智、解民忧，努力为群众解决日常生活中遇到的各类难题，为群众的幸福生活保驾护航，进一步提升居民群众的幸福感、信任感和满意度。
来源：皇姑区明廉街道文水社区 刘起 | 
