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涟水社区网格员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“居民无小事”的观念，全力推进“12345热线进社区”工作，协调解决辖区居民的烦心事、难心事，提升居民对社区基层工作的满意度。
暖心！网格员帮助居民找回走失小孩
“您好，这是涟水社区吗？我是宜家购物中心的客服，我们这里找到一个走失的小孩，他联系不上家长了，我们已经报警了，现在只知道孩子的名字，且住在涟水社区，能麻烦你们帮助联系一下他的家长吗”一通紧急的电话，打破了社区网格员中午休息的宁静。网格员立即通过全市通办系统查询到孩子的住址，但上门核实家中却无人，网格员又通过明廉派出所，查询到孩子亲属的联系电话，几经周折孩子终于找到了家长。原来，孩子和家长一起去星摩尔购物中心，家长在肯德基休息时，孩子自己就去隔壁宜家玩了，一时间迷路了。为了表达感谢，家长特意带着孩子来到社区，向网格员表达感谢之情。
接诉即办彰显“温度”与“速度”
“这下水管道疏通之后产生的垃圾无人清理，天气越来越热了，气味太臭了，严重影响我们的生活，请尽快清理吧。”居民刘大爷向社区网格员反映此问题。网格员马上了解情况，所堆垃圾是疏通人员遗留的，他说会尽快处理，但为了不影响附近居民日常生活，网格员与物业协调沟通，帮助居民清理垃圾，使周边环境得到改善，得到居民一致好评。
积极协调维修井盖 确保居民出行安全
社区网格员在日常巡查中，发现昆山西路145号楼前一处井盖破损严重，存在极大的安全隐患，影响居民出行安全。为了避免居民一不小心踩到井盖上，网格员第一时间找来破旧椅子挡在破损井盖周围，并在网格群内发送安全提示，提醒居民出行注意避让。随后，网格员又协调该井盖的所属部门，将破损的井盖进行修复，消除了出行安全隐患，给居民营造了一个安全和谐的出行环境。居民们纷纷在网格群内点赞，称赞社区网格员积极为群众办实事、服务居民解难题。
通过“12345热线进社区”，涟水社区将继续加强日常网格巡查力度，发现问题，及时处理，听民意、纾民困、解民忧，“12345进社区”平台是社区和居民之间的连心桥，更是暖心桥，社区也将持续推进网格化管理落细落实，为居民营造一个舒适安全的居住环境，提升居民生活幸福感。
来源：皇姑区明廉街道涟水社区 魏晶 | 
