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“姑娘，是不是能免费安装燃气报警器，咋安啊？麻烦帮忙联系一下呗。”家住明廉路73-3号楼的王大姨拉着社区网格员张连梅的手问道。
7月26日上午，明南社区网格员张连梅日常巡查中，遇到明廉路73-3号楼王大姨，反映前段时间大批安装报警器时，未在这居住。现在搬回来居住了，年龄大了，怕忘记关阀，家中想安装报警器。
不等不靠，安全最重要。网格员马上通过12345热线平台上报问题。燃气公司的工作人员接到案件后，第一时间电话联系社区网格员了解情况，与王大姨预约了上门安装燃气报警器时间。经过1个小时的工作，燃气工作人员给王大姨安装好了报警器，并耐心为王大姨普及燃气使用注意事项，以及更换燃气软管和检修燃气灶安全小常识。
王大姨高兴地说：“太感谢你们帮助我安燃气报警器，我年龄大了，做饭的时候有时会忘记关燃气，如果有了这个报警器，一旦发生燃气泄漏就会报警，真的是安全多了。”
居民安装报警器的问题通过“12345热线平台”在短短一个小时里就彻底地解决，切实做到诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位。今后，明南社区网格员将继续密切联系居民，就居民诉求进行详细沟通、核实，及时协调解决，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
来源：皇姑区明廉街道明南社区 陈玲 | 
