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“大爷，您别着急，我一定帮您联系家人，送您回家。”7月12日中午，社区网格员吴艳艳、姚婷燕在网格巡查时发现一位老人在黄河北大街锐港汽车修理中心门前不慎摔倒。因为天气炎热，临街商户热心的为老人撑起了遮阳伞，并为老人准备了饮用水。经与老人对话，得知老人80多岁，并患有老年痴呆症，讲不清自己住在哪里，身上也未携带手机及证件。
社区网格员吴艳艳、姚婷燕一边安抚老人情绪，一边利用“12345”平台进社区联系派出所民警。几分钟后，民警赶到现场，简单了解情况后，根据老人含含糊糊的线索，通过户籍网进行查询，但因信息不准确，仍然无法查到准确信息，于是发动周边小区群众广泛寻找。很快，从热心群众中得知，该老人是黄河北大街21号2单元的居民，和儿子共同居住，儿子患有严重耳聋，敲门，打电话根本听不见。此时，老人逐渐清醒，随后在社区、民警、群众的全力护送下将老人安全的送到了家中，并通过文字书写的形式与老人儿子沟通，细心嘱咐其一定要看好老人，把居住地址、家人手机号码记在小本本上，放在老人衣服口袋里，以便老人遇到困难能及时与家人取得联系。
群众身边无小事，小网格发挥大作用。社区、民警、群众在炎热的季节为老人撑起一片清凉，帮助老人回到了家人的身边。牡丹社区持续运用“12345”进社区为群众排忧解难，用实际行动获得了群众的广泛认可。
来源：皇姑区三台子街道牡丹社区 吴艳艳 | 
