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“今天我就想听物业公司说说，你们入驻小区以来都做了哪些服务……；大爷您看您对我们物业服务这块儿还有那些好的意见建议？”6月14日上午，沈阳市皇姑区三台子街道牡丹社区邀请物业企业、居民代表、专职网格员们围坐一堂，围绕老旧小区物业管理事宜召开民主协商议事会，坦诚交流、共商共议。
突破形式 民意先抒，会上，改变以物业化服务宣传的开场形式，就业主与物业的权利义务进行了率先学习，让大家进一步了解各方的职责，心中放下一座“天平”。随后，居民代表与业委会代表进行了踊跃发言，大家客观地指出了楼道内卫生保洁、垃圾清运、绿化维护等方面存在的问题。同时，将小区在社区管理与物业服务期间存在的差异、优缺“晒”了出来，并提出了意见建议。
直面问题 提升服务，在听完居民代表指出的问题后，物业公司对小区管理的模式、服务、标准进行了详细说明，就大家共同的疑问结合实际情况与数据作出了解答。针对大家提出的突出问题及意见建议，物业公司表示将提升团队能力、服务效率及服务质量，以业主需求为出发点，主动、靠前服务。
多方献策 共谈共究，根据居民代表与物业的双方发言，居民、物业、社区三方表示在今后的工作中要进一步加强对话交流，物业公司提供服务清单，社区发现问题督促整改，共同推动物业化管理工作更加精准化、精细化发展。
老旧小区物业化管理，关系着千家万户的幸福生活，一趟垃圾桶的清空、一盏路灯的修理、一次路面的清扫都是居民获得幸福感的直接来源。此次协商议事会，将小区物业服务的“话筒”交给居民，让他们实实在在说出心里话，积极献言献策，物业公司认真倾听民意，虚心接受改正，真正做到了接地气又聚人气，解民意又助民生。
来源：皇姑区三台子街道牡丹社区 吴晓然 | 
