12月1日上午，铁岭市“12345”政务服务便民热线与“110”报警服务台高效对接联动启动仪式在铁岭市公安局举行，标志着铁岭在全省率先实现市县两级“12345”与“110”的高效对接联动。 据介绍，为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决，充分发挥“两台”对接联动的协同作用，铁岭市紧盯民生领域，聚焦民意诉求，强力推动“12345”政务服务热线与“110”报警服务台高效对接联动工作，并于11月30日顺利完成了系统平台升级，在全省率先实现市、县两级“12345”与“110”平台的对接联动。
为了明确职责边界，防止非警务警情产生“回流”，制定了《分流联动转办事项清单》，明确12大类126项“110”转办事项和8大类66项“12345”转办事项，并组织话务员随岗交流学习，熟练掌握受理划分规则、转办流程及处置方式，确保职责清晰、响应及时、联动顺畅。 同时，“两个平台”通过建立健全源头受理、双向互派、协同处置、跟踪督办、通报考核等机制，确保每个事项闭环处置，实现双号互联互通、双网融合共治，做到群众诉求“有人应、有人办、高效办”。 “‘12345’热线与‘110’平台对接联动，不是简单地相加，两平台通过高效对接、协同服务，既有效分流‘110’接到的非警务警情为基层民警减负，又能够及时推送‘12345’热线接到的警情类诉求，提高紧急危难警情处置效率，真正实现‘1＋1>2’的聚合效应。”铁岭市公安局指挥中心主任马伟东向记者介绍。 互联互通后，在“12345”政务服务便民热线和“110”报警服务台相互分流的同时，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，充分运用综合应用分析成果，协同化解安全隐患、联动解决民生问题，为科学指导基层社会治理提供了精准支撑和坚实助力。 “下一步，我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，在建立完善新型警务运行模式上聚焦发力，不断探索‘两个平台’深度对接，进一步提升协同服务效能，助力打造共建共治共享的社会治理格局，促进各职能部门为人民群众提供更加专业、高效、便捷的政务服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。”铁岭市公安局党委委员、分管日常工作的副局长高延军说。 |
