11月27日，华城社区山川小区内某单元一楼居民家中下水返水，因该户居民未在家居住，污水沿门缝流到楼道才被邻居发现报给网格员。网格员了解情况情况后立即联系一楼房主，并张贴温馨提示提醒单元居民注意安全。一楼房主回来后看见家中情景情绪有些激动，关闭自来水就要关门离开。为了解决问题，化解矛盾，网格员极力劝说一楼居民不要离开，要积极解决问题。同时联络楼上六户居民共同协商解决问题，避免矛盾激化。
楼上居民到场后，看到实际情况也表示理解，但都对于一楼关闭自来水不解决的问题的态度有些不满。在网格员的沟通调解下，各户居民换位思考，终于同意共同解决问题。各位居民先帮助一楼清理污水，并签协议承诺：由楼上居民负责找疏通人员进行下水疏通，共同承担疏通费用及清理工作。一楼负责配合开门，方便进行疏通作业。下水疏通及清理完毕后，一楼即打开自来水水阀。 最后，在网格员的见证下，楼上居民找来疏通工人解决堵塞问题，室内清理完成后一楼也如约打开了自来水阀。居民纷纷感谢网格员为大家顺利解决了用水的大问题。 华城社区网格员用自己的耐心与热心使邻里矛盾大事化小，小事化无，避免了矛盾的升级，为维护网格内稳定起到了助力作用。 |
