“谢谢12354热线平台，谢谢民警，谢谢社区，这么上心帮我们调解，这样我们心里就有底了。”近日，沈阳市皇姑区明廉街道明南社区组织居民在明廉派出所调解一起施工扰民纠纷。 前不久，家住新汉城小区回迁小区的张女士向明南社区寻求帮助，反映自从楼后铁路施工以来，噪声非常大，十分影响居民休息。张女士和多位居民与施工队就施工时间问题进行交涉总是无法达成一致，社区能否帮助调解处理。得知这一情况后，社区网格员第一时间到现场了解事情的来龙去脉，与施工方沟通无果后，社区通过“12345热线平台”进行求助。
8月29日中午，明廉街道派出所联系社区组织居民代表和施工人员双方，到派出所召开调解会议，经过民警耐心劝说，施工方最终答应错时施工，尽量保证居民生活、休息，并就施工时间与居民代表初步达成一致意见。 社区里不和谐因素大多是沟通不畅矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能得到有效解决。“12345热线平台”让居民诉求有处说，说了有人办，切实做到小事不出网格，大事不出社区，通过主动调解矛盾，畅通基层治理的神经末梢。 |
