近日，12345居民热线接到华泰新都小区一住户反映因下水管道堵塞导致的停水问题，严重影响日常生活。皇姑区明廉街道寿山社区网格员闻讯立即启动“接诉即办”机制，通过实地走访、现场调解，迅速疏通管道恢复供水，赢得居民点赞。这一事件生动展现了基层网格化治理的高效与温度。 “家里突然停水，做饭洗澡都成问题！”接到12345热线转办的居民诉求后，社区网格员小孟第一时间联系投诉人并赶赴现场。经排查，确认停水系因公共下水管道堵塞返水到一楼户家，多方协商未果引发矛盾。网格员当即联系物业、一楼业主及受影响居民，组织三方协调，明确维修责任。
为尽快恢复供水，网格员同步协调专业疏通人员对管道进行紧急清淤。经过两小时作业，堵塞物被彻底清理，供水恢复正常。网格员还建议物业加强管道定期检查，避免类似问题重复发生。“没想到反映后这么快就解决了，网格员真是我们的贴心人！”居民崔先生感慨道。 此次事件是社区践行“接诉即办”机制的缩影。近年来，寿山社区通过“网格巡查+热线对接”模式，将问题化解在网格内，实现“小事不出楼栋、难事不出社区”。社区负责人表示，未来将持续优化网格服务效能，以主动治理提升居民满意度。 民生无小事，枝叶总关情。网格员用脚步丈量民情，以行动化解矛盾，既畅通了堵塞的管道，更疏通了基层治理的“毛细血管”，为构建和谐社区注入坚实力量。 |
