写下烦恼投进信箱，就能得到“答案”，这是热门小说《解忧杂货店》中描写的奇幻故事，更是沈阳市铁西区“解民忧、纾民困、暖民心”走进现实的社区服务。今年，沈阳市铁西区大青街道悦海社区的“解忧杂货铺”正式开张以来，已连续协调解决多个居民诉求，成为了社区服务关口前移的“前沿哨所”。
挪垃圾房、安充电桩，杂货铺解忧真不含糊 “楼道门坏了，能找人赶紧来帮忙修理吗？”“路灯一闪一闪的，好像坏了，是不是应该找人修一下？”在悦海社区的“解忧杂货铺”，居民们写下烦恼投进信箱，就能得到回答，更重要的是问题最后能够得到解决。杂货铺以“解纾暖”为经营理念，致力于为居民提供贴心服务，传递温暖与快乐。 “垃圾车来太早了，能不能让他们晚点来？”“垃圾房严重影响居民生活，能不能帮忙解决一下？”在解忧杂货铺中，有居民反映了小区内垃圾车、垃圾房的问题。收到信件后，悦海社区协调垃圾清运公司，调整了垃圾车清运时间。由于垃圾房涉及到整个小区居民的生活，经多方调研和协调，最后由悦海社区“吹哨”，大青街道党工委协调开发区自然资源局、执法局、派出所等各部门共同解决了垃圾房问题，还居民以洁净清新的社区环境。 “充电桩不够用，能不能多安装几个？”“我们邻居电动车在楼道里充电太危险了，我劝过，他们不听，怎么办啊？”针对杂货铺收到的电动车问题，悦海社区联合物业和相关部门，在小区内增加了充电桩的数量，还在小区内开展了电动车安全专项排查整治，引导居民将电动车停放到安全地点，对电动车上楼、飞线充电等行为开展持续劝说。及时高效的解决方案让居民们拍手称赞。 关口前移、源头防范，居民烦心事一管到底 开个“解忧杂货铺”只是起点，而非终点。在这里，居民传递烦心事的途径不仅仅只能写在纸上，还可以通过一通电话、一次入户走访、一次安全巡查等方式获得及时的沟通。悦海社区解忧杂货铺设置有幸福信箱、解忧进度条、解忧小贴士几个板块，居民通过杂货铺及时反映诉求后，还可以了解诉求办理进度、时限、解决途径、处理结果等信息。 近期，社区居民还在“解忧杂货铺”中较为集中地反映了小区周边公共交通的问题。收到该诉求后，悦海社区对周边公共交通情况进行了详细调研，在小区内也多次针对不同层次、不同年龄的人群进行了调研，还邀请了居民代表到社区对此提出各自的意见或建议。最后，将调研的结果形成报告，向人大代表提交了提案建议。 |
