我要在此感谢舍利塔街道汾河社区的领导和工作人员真诚帮助和细致关心，正是大家为居民排忧解难，才使我们有这样幸福安逸的生活。谢谢！ 近日，汾河社区的12345政务平台上收到一份特殊的“投诉”工单，社区居民王女士通过“12345”对社区工作能力和服务态度给予好评，表示感谢。 原来，是一件网格里的民生“小实事”传递着解民忧、纾民困、暖民心的“大关怀”。居住在昆山西路112巷3号楼的王女士反映，外墙漏水家中墙面长期渗水，无奈之下求助社区，了解情况后，社区网格员协调物业对漏水点位进行查看，原因是外墙排水管故障，无法正常排水，阴雨天气时雨水顺着墙面外流，导致居民屋内长期返潮渗水，而且被漏水问题困扰的不只王女士一家，涉及该楼7户居民。物业同时表示，保障型物业不具备维修外墙体排水管的能力。汾河社区书记付颖联系皇姑区房产局维修中心得到答复：该楼托管到期，不在其维修范围内。随后社区人员又来到小区办，工作人员表示，该楼没有维修基金，无法启动维修。
谁来维修成了难题，为了彻底解决这一问题，社区书记付颖将此情况上报至舍利塔街道办事处，经办事处领导帮助沟通协调，社区对接房产局维修中心和物业到现场查看环境，制定维修方案，由维修中心对漏水点位进行维修，封堵漏点，物业承担费用。施工修复作业开展期间，社区人员不停地在现场进行疏导，提示路过的车辆行人注意躲闪防护，确保居民出行安全，
处理问题过程中，社区工作人员积极与居民进行沟通，“后续我们还会继续关注您家的情况，如果还出现渗水问题，您再联系我们，一定给您解决到位！”，通过各方努力，困扰多时的管道漏水问题得到妥善解决，这让居民感动不已。 特殊的“投诉”工单是对汾河社区工作的肯定，也是对社区服务工作的鞭策。汾河社区持续以群众诉求为导向，完善“我为群众办实事”长效机制，把解民忧、纾民困、暖民心落到平时、做在经常，不断增强群众的安全感和幸福感。 |
