如今，12345热线已成为解决百姓民生问题的金钥匙，社区作为12345的重要牵头部门，在此基础上积极增强工作主动性，使“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力从源头上减少群众诉求，力争将民生问题超前解决。 明廉街道寿山社区华泰新都F区建成于2005年，距今将近20年的时间，各种管道设施老化，经常出现跑冒滴漏现象，对此网格员在日常巡查中也十分关注，2023年11月27日早上，网格员在巡查时发现景山路七号高层地下室发水，社区党委在接到上报信息后立即与自来水以及供暖公司沟通，经检查后定性为自来水管线爆裂导致地下室返水，确定漏水点位于高层楼下金色阳光幼儿园台阶下三米左右，自来水公司给幼儿园做出承诺维修后将地面恢复原状，但是金色阳光幼儿园要求必须落实在合同上并有自来水公司加盖公章，最后因所在自来水站权力所限，此事因此遇阻搁浅。
然而，经多日自来水泄露已导致景山路七号门前进户门台阶下沉坍塌，电梯轿井已因漏水而停运数次，如任由拖延可能会造成更大的安全事故。此时寿山社区党委充分发扬党建引领作用，坚守“一管到底”的原则，开展一系列“公关”措施解决“危机”。 在社区党委将案件上报街道办事处党工委后，街道领导高度重视，安排城管科从城市精细化管理角度、应急办从安全角度共同推进，帮助沟通多部门协调解决问题，在街道党工委帮助下，社区苦口婆心地做幼儿园园长的工作，最后幼儿园终于同意维修，所有安全隐患得到排除。群众纷纷为街道、社区点赞，“咱们基层政府就是靠谱，真心替咱们老百姓办事。” 经历为期一个多月的沟通，无论遇到多少障碍，寿山社区始终将责任紧紧握在自己的手中，运用12345“社区吹哨、部门报到”的机制，通过整合各方资源参与统筹协调、指挥调度，共同研究解决相关诉求，完成“跨界”协同办理，将民生问题一管到底。 |
